스마트 호텔 속성에 따른 이용과 충족에 관한 연구

안수진; 서원석

doi:10.15706/jksms.2018.19.1.005

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자료유형: 학술저널

저자정보: 안수진 (서경대학교) 서원석 (경희대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제19권 제1호

발행연도: 2018.3

수록면: 91 - 112 (22page)

DOI: 10.15706/jksms.2018.19.1.005

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Over the last decade, information and communication technology(ICT) is being utilized in various forms such as smartphone usage, RFID / USN, websites, and social media. The development of ICT has become a key factors of improving the quality of life as well as affecting consumers’ behavior in service industry. Research on the effect of technology on the accepters of such innovations has been conducted in various studies in the past. The problem is that it has been studied unilaterally to what effect it has on accepters. Also there is no empirical study in a case of hotels in Korea. This study explains the relation between the ICT of rare hotel and the technology utilization in the aspect of the hotel guest is explained through the uses and gratification theory.
In the process, we will understand the basic mechanism of smart hotel service that utilizes smart hospitality technology and enhance the understanding of the influence relationship of hotel use from the reservation to accommodation to the use of smart hotel and gratification of customer"s desire. These results show that hotel users tend to pursue the technological attributes provided by the innovative technology and that the hotel users are satisfied with the use of the hotel.

#Hotel Online Information Channel Attributes #Hotel Smart Devices Attributes #Uses and Gratification Theory #Smart Hotel Engagement

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강선아 / 2016 / 외식기업의 사회적 책임 활동이 기업 신뢰도 및 기업평판, 고객 인게이지먼트에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 17(2):209~227

강원 / 2016 / 지형 공간정보체계 용어사전 / 구미서관

고경숙 / 2008 / IPTV 서비스의 이용과 충족에 관한 연구 : '하나TV' 의 VOD서비스를 중심으로

김주연 / 2015 / 글로벌 과학뉴스. 호텔로 걸어들어온 IT / 전자신문

남기찬 / 2010 / 서비스 사이언스 실행을 위한 Co-Value Creation 분석 방법론(Co-VaC Model) / 한국경영정보학회 학술대회 11:154~164

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