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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제39권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
59 - 73 (15page)

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본 연구의 목적은 최근의 연구들과 현대 호텔 경영 환경변화에 따라 효과적인 인적관리 체계를 구축하기 위해 호텔 직원을 대상으로 해서 직원이 지각하는 EVP, 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 간의 관계를 조사하였다. 연구의 통합적이고 실증적인 조사를 위해 이론적 연구모델을 설정하여 조사한 결과를 기반으로 통합적 시각에서 호텔 경영과의 활성화를 위한 효율적인 방안을 마련하는 것이다. 제주특별자치도 특1등급 호텔 직원을 대상으로 해서 설문지법을 이용하였다. 조사기간은 2014년 2월1일~16일까지 15일 동안 제주특별자치도 특급 관광호텔 중 제주시 소재 3개, 서귀포시 소재 4개 총 7개 특급호텔 직원들을 대상으로 설문조사를 실행했으며 자기기입법을 사용했다. 총 400부를 배포하여 회수되고 불성실한 설문지를 제외하여 총 364부를 분석에 이용하였다. 연구결과는 첫째, EVP는 직무만족에 유의한 영향을 미쳤고, 조직몰입과 고객지향성에는 유의하지 않았다. 둘째, 직무만족은 조직몰입에 유의한 영향을 미쳤다. 셋째, 직무만족과 조직몰입은 고객지향성에 유의한 영향을 미쳤다. 이런 연구결과는 인적자원관리에 EVP, 직무만족, 조직몰입, 고객지향성 간의 관계를 이론적 모델을 설정하여 실증적으로 조사한 것에 의미가 있다. 이러한 결과는 호텔 경영과 호텔 직원에 대한 인적자원관리 전략을 제공할 것이다.
#EVP #직무만족 #조직몰입 #고객지향성 #Employee value proposition #Job satisfaction #Organizational commitment #Customer orientation

목차

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참고문헌 (33)

참고문헌 신청
강태완 / 2011 / 호텔 직원의 일-가족갈등, 사회적지지, 소진, 직무만족 관계에 관한 연구 / 관광학연구 35(3):177~199 dbpia 권나경 / 2013 / 호텔기업의 제안된 직원가치(EVP:Employee Value Proposition)가 주관적 경력성공에 미치는 영향 : 직무순환의 매개효과를 중심으로 google schola 김계수 / 2011 / Amos 18. 0 구조방정식모형 분석 / 한나래출판사 google schola 김석영 / 2010 / 호텔종사원의 경력관리와 직무만족, 직무몰입, 고객지향성과의 영향관계연구 google schola 김승환 / 2013 / 컨테이너 터미널 현장인력의 고도화가 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 google schola

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