메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김상욱 (한신대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제37권 제6호
발행연도
2019.1
수록면
107 - 114 (8page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 정부와 대학의 교육 수요자 만족도에 대한 높은 관심에도 불구하고 거의 연구의 대상이 되지 못하고 있던 학부모의 대학 교육 서비스 품질 평가와 충성도 사이의 관계를 규명함으로써 대학 교육 서비스에 대한 수요자의 평가 현황에 대한 이해를 넓히고 보다 체계적인 학부모 충성도 제고 전략을 제시하고자 하였다. 본 연구는 학부모의 대학교육 서비스품질에 대한 평가는 재학생의 평가와는 서비스품질의 차원 구성 및 충성도와의 관계 면에서 차이가 있을 것으로 보고 접근하였다. 학부모들은 대학교육 서비스의 직접 수요자가 아닌 간접수요자이기 때문에 재학생들과는 달리 재학 중의 경험에 대한 평가(과정품질)보다는 재학 중의 경험이 가져올 것으로 예상되는 성과(결과품질)에 상대적으로 큰 관심을 가지고 있을 것이며, 과정품질보다는 결과품질을 통해 충성도를 결정할 것으로 보았다. 본 연구는 2019년 10월 3주 동안 수도권 소재 4년제 대학 재학생의 학부모 163명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식모형을 사용하여 다음과 같은 분석결과를 얻었다. 첫째, 학부모들은 재학생들과는 다른 대학교육 서비스 품질 평가 방식을 사용하고 있음이 확인되었다. 재학생들은 대체로 7종의 과정품질요인(교과과정~시설)들을 활용해서 통해 전반적 서비스 품질을 평가하고 있었지만 학부모들은 교육서비스품질을 과정품질과 결과품질로 구분하고 있었고, 이들 중 과정품질이 선행요인, 결과품질이 결과요인의 구조를 형성하고 있는 것이 확인되었다. 또한 학부모들의 평가에서는 7종의 과정품질 요인들 중 3종(교수, 전공교과, 교양교과)만 결과품질에 유의한 영향을 미치고 4종은 유의한 영향을 미치지 않음도 확인되었다. 둘째, 학부모들의 충성도 역시 재학생들과는 다른 경로를 통해 형성되고 있음이 확인되었다. 재학생들은 과정품질차원 → 전반적품질 →충성도의 경로인 반면, 학부모들은 과정품질 → 결과품질 → 충성도의 경로를 통해 충성도를 형성하고 있는 것으로 나타났다.
#학부모 #서비스품질 #충성도

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (57)

참고문헌 신청
강만수 / 2011 / 대학교육기관의 교육서비스품질이 학생만족, 신뢰, 몰입과 학생충성도에 미치는 영향 / 고객만족경영연구 13(1):129~149 dbpia 김상욱 / 2018 / 대학 재학생의 서비스품질, 만족, 충성도간 관계에 관한 연구 / 상품학연구 36(6):103~109 dbpia 김정희 / 2012 / 대학 교육서비스가 학생만족과 충성도에 미치는 영향 - A 국립대학 사례를 중심으로 - / 소비자정책교육연구 8(3):47~68 google schola 김주홍 / 2009 / 대학의 교육서비스 품질이 고객만족과 학교 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 권대봉 / 2002 / 대학생들의 교육 만족도 결정요인에 관한 탐색적 논의 / 교육학연구 40(3):191~202 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0