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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
옥정원 (부산가톨릭대학교)
저널정보
KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 기업경영리뷰 제8권 제3호
발행연도
2017.1
수록면
55 - 75 (21page)

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본 연구는 전시․컨벤션 서비스에 대한 고객 참여적 관람품질의 구조를 파악하고, 참여업체들이 지각하는 성과인식 간 관계를 실증분석을 통하여 검증하고자 하였다. 기존 선행연구들과는 달리 서비스품질 뿐만 아니라 고객참여 및 체험품질을 포함한 새로운 차원의 관람품질을 구성하였으며, 참관객과 참여업체를 동시에 고려하고 있다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다. 본 연구의 실증분석 결과, 참관객을 대상으로 한 전시․컨벤션 서비스에 대한 참여품질과 서비스품질, 그리고 체험품질 간 인과관계가 있음이 가설 검증 결과 밝혀졌다. 아울러 참여업체들이 지각하는 성과인식과도 영향관계가 있음이 나타났다. 특히, 참관객과 참여업체의 지각관계에 있어 체험품질의 영향이 서비스품질의 영향보다 더 큰 것으로 나타났다. 본 연구의 결과를 토대로 향후 전시․컨벤션 서비스에 대한 커뮤니케이션 전략의 수립 및 관리에 있어 중요한 시사점을 제공해 줄 것으로 기대된다.
#Exhibition and Convention Service #Participation Quality #Service Quality #Experimental Quality #Performance Quality

목차

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참고문헌 (93)

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고동우 / 1999 / 기획축제 참가자의 내재적 동기, 내재적 보상 및 후속태도 / 관광레저연구 11(2):7~15 dbpia 공태식 / 2012 / 지역축제의 방문동기가 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 경기지역 축제 사례를 중심으로 google schola 곽대영 / 2014 / 국제관광전시회 참여업체의 재 참여의사에 영향을 미치는 요인 / MICE관광연구 14(1):23~37 dbpia 권창희 / 2003 / 국제전시회 서비스 속성이 주최자의 중요도 지각과 참가업체·참관객 만족도에 미치는 영향 dbpia 김성만 / 2009 / 전시·컨벤션 참여업체의 지각된 특성-만족-충성도와의 구조적 관계에 관한 연구 google schola

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