메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최병창 (예원예술대학교) 김경민 (예원예술대학교) 임경환 (한국관광행정연구원)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제32권 제1호
발행연도
2017.2
수록면
107 - 124 (18page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 전시컨벤션센터(대구 EXCO) 이용객의 물리적환경, 고객만족, 행동의도 영향관계를 분석하기 위하여 물리적환경의 하위요인을 도출하고, 각 요인 간에 존재하는 유의성을 실증적으로 검증해 보았다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 전시컨벤션센터 물리적환경의 세 가지 요인인 상품성. 서비스, 식음환경이 고객만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전시컨벤션센터 물리적환경의 세 가지 요인 중 상품성, 식음환경이 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났고 서비스는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 마지막으로, 고객만족은 행동의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 실무적 시사점은 다음과 같다. 전시컨벤션센터의 회의장소가 우수하고, 전시장이 시설이 좋고, 행사장 장비가 편리하고, 케이터링 수준이 높을수록 고객만족이 증가하는 것이다. 그리고 직원의 태도가 공손하고, 친절하고, 외모가 단정하고, 신속한 서비스일수록 고객만족은 커지고 케이터링 음식의 가격이 합리적이고, 시설과 분위기가 멋지고, 연회 행사장의 위치가 편리할수록 고객만족에 큰 영향을 미치는 것이다. 전시컨벤션센터는 국제회의, 전시, 이벤트 등의 행사를 하는 곳으로 이용하는 고객들이 시설, 서비스 및 음식에 영향을 받는 것을 알 수 있다.
#전시컨벤션센터 #물리적환경 #고객만족 #행동의도 #EXCO #Exhibition Convention Center #Physical Environment #Customer Satisfaction #Behavior Intention #EXCO

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (41)

참고문헌 신청
김광민 / 2014 / 컨벤션센터 CSR활동 책임인식이 행동의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 26(2):279~299 dbpia 김철원 / 2003 / 박람회의 물리적 환경이 고객 만족과 재 방문, 그리고 구전에 미치는 영향 2003년 고양시 꽃 박람회를 중심으로 / 관광학연구 27(3):79~95 dbpia 김화진 / 2012 / 항공사 서비스스케이프가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 연구 / 서비스경영학회지 13(1):259~281 dbpia 남유신 / 2012 / 호텔컨벤션의 물리적 환경, 고객의 감정반응· 인지반응 그리고 만족과의 관계 - 대전지역 호텔컨벤션 고객을 중심으로 - / Tourism Research (37):351~375 dbpia 민혜선 / 2012 / 하우스와인의 서비스 가치가 구전효과에 미치는 영향: 고객만족의 매개변수를 중심 / 호텔경영학연구 21(2):189~205 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0