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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제13권 제4호
발행연도
2004.12
수록면
19 - 32 (14page)

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The purpose of this study is to examine the evaluation standards set for hotel e-service quality. In order to achieve this, researchers have developed a survey instrument based upon e-service literature reviews and Web experts interviews. The results derived from them which consist of the evaluation factors and detailed measurement items are classified into the physical and psychological environments. Based on the finding of this study, the following conclusion can be drawn: From a factor analysis, the two parts of hotel e-service quality have been categorized into 8 factors named `Design`, `Tangibles`, `Access`, `Reliability`, `Security`, `Empathy`, ` Recompense` and `Feeling`. Especially, `Design`, `Reliability` and `Security` factors seem to record the highest scores in the mean-values. These 3 factors reflected the characteristics of cyber-space. So these are important factors in the hotel e-service quality. This study will be of use in constructing hotel home page and studying hotel e-service quality in the future.
#Hotel Service #Hotel e-service #Service Quality

목차

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, 1998 , 인터넷을 이용한 호텔의 마케팅 커뮤니케이션 전략에 관한 연구 3 : 319 ~ 343 google schola , 2000 , 호텔 기업의 웹 사이트의 운영현황과 개선방안에 관한 연구 9 (2) : 229 ~ 254 google schola , 1996 , 호텔산업의 서비스 품질 평가 척도에 관한 연구 2 : 33 ~ 53 google schola , 2001 , 미래형 e 마케팅 google schola , 1997 , 호텔 서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 영향에 관한 연구 20 (2) : 154 ~ 174 google schola

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