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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김병국 (대구대학교) 왕소우 (대구대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제28권 제7호
발행연도
2015.7
수록면
1,765 - 1,779 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2015

컨벤션 서비스 품질이 방문객 만족 및 이미지에 미치는 영향
김병국 ,  왕소우 대한경영학회지 2015.07 학술저널

2014

컨벤션 서비스품질이 방문객 만족 및 이미지에 미치는 영향
김병국 ,  왕소우 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 2014.12 학술대회자료

초록· 키워드

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본 연구의 목적은 중국 내 컨벤션센터의 지각된 서비스 품질과 방문객 만족 및 이미지 간의 관련성을 검증하는 것으로, 연구목적을 달성하기 위하여 중국 내 컨벤션센터를 방문한 참가자들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 구체적인 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 컨벤션의 서비스 품질(응답성·유형성·신뢰성)이 방문객 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 본 연구에서는 컨벤션의 지각된 서비스 품질 중 유형성이 방문객 만족에 가장 강한 정(+)의 영향을 미치는 것을 확인하였다. 셋째, 컨벤션 센터에 만족한 방문객일수록 개최도시 이미지가 긍정적으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구에서는 컨벤션의 지각된 서비스 품질·방문객 만족과 도시 이미지 간의 영향관계를 밝혔다.
향후 연구에서는 심층적인 자료 수집을 위하여 방문객들과 일대일 면접 또는 관찰 등과 같은 질적 접근법도 함께 병행되어야 할 것이며, 컨벤션의 지각된 서비스 품질과 방문객 만족도 이외에도 컨벤션 방문객의 만족에 영향을 미치는 제반요인들을 파악하는 연구가 시도되어야 할 것이다. 또한 본 연구의 결과는 중국 내에서 컨벤션 방문객의 행동을 이해하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 컨벤션 기획자 및 운영자들에게 효율적인 마케팅 관리 방안을 제시하는 데 유용한 자료로 사용될 것으로 판단된다.
#컨벤션의 지각된 서비스 품질 #방문객만족 #도시 이미지 #경로분석 #Convention Service Quality #Visitor Satisfaction #City Images

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (50)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 강혜숙 / 2013 / 도시 이미지 속성이 방문객의 이미지 속성 만족도와 재방문의도에 미치는 영향 - 솔향 강릉시를 중심으로 - / 관광연구 28 (2) : 23 ~ 40 google schola [학술지(정기간행물)] - 김병국 / 2011 / 세계 4대 관광국가들의 이미지 차이 분석에 관한 연구: 한국․미국 대학생을 중심으로 / 대한경영학회지 24 (4) : 2089 ~ 2103 dbpia [학술지(정기간행물)] - 김병국 / 2014 / 쇼핑관광객의 가치가 구매만족과 자발적 행동에 미치는 영향 / 대한경영학회지 27 (1) : 97 ~ 112 dbpia [단행본] - 김계수 / 2010 / AMOS 18.0 구조방정식 모형 분석 / 한나래아카데미 google schola [학술지(정기간행물)] - 김판수 / 2011 / 커피전문점 서비스품질이 고객만족과 충성도에 미치는 영향:전환장벽의 조절적 작용 / 대한경영학회지 24 (5) : 2499 ~ 2518 dbpia

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